Revisión y propuesta de indicadores (KPI) de la Biblioteca en los medios sociales

jueves, 25 de julio de 2013

Revisión y propuesta de indicadores (KPI) de la Biblioteca en los medios sociales

Nieves González Fernández-Villavicencio*, José Luis Menéndez Novoa**,
Catuxa Seoane García***, María Elvira San Millán Fernández****

*Biblioteca Universidad de Sevilla. Sevilla, España. Correo-e: nievesglez@us.es
**IE Instituto de Empresa. Madrid, España. Correo-e: jose.luis.menendez@ie.edu
***Bibliotecas Municipales A Coruña. A Coruña, España. Correo-e: catuxa@gmail.com
****Universidad Rey Juan Carlos. Madrid, España. Correo-e: elvira.fernandez@urjc.es

Cómo citar este artículo/ Citation: González Fernández-Villavicencio, N.; Menéndez Novoa, J.L.; Seoane García, C.; San Millán Fernández, M.E. (2013). Revisión y propuesta de indicadores (KPI) de la Biblioteca en los medios sociales. Revista Española de Documentación Científica, 36(1):e005. doi: http://dx.doi.org/10.3989/redc.2013.1.919

Resumen: El objetivo de este estudio es la revisión de una parte significativa de la literatura existente sobre indicadores en la web social, en el contexto del social media marketing, y la propuesta de una serie de indicadores para la Biblioteca social, que ayude a las unidades de información a evaluar el uso e impacto de los servicios que ofrecen a través de las herramientas de la web social o web 2.0, con el objetivo de poder obtener los costes y retorno de inversión (ROI) de dichos servicios. Aunque la evaluación es una tarea con larga tradición bibliotecaria, en este artículo nos planteamos valorar el ROI, como justificación necesaria ante las organizaciones que sustentan dichas unidades de información, demostrando el
valor añadido que ofrecen los servicios de la web social.

Palabras clave: Indicadores de calidad; KPI (Indicadores clave de desempeño); marketing en medios sociales; biblioteca 2.0; ROI.

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