La marca como identificador de los servicios en web que son gestionados por una misma unidad de información y documentación (UID).

Resúmen capítulo del libro electrónico: Movilidad: retos y oportunidades para los profesionales de la Informacion y Comunicacion, editado por la Fundación de Ciencias de la Documentación.

Al priorizar los usuarios la solución de sus necesidades de información mediante la customización, personalización y adaptación de los servicios web que utilizan, se hace necesario sustituir el sitio web de la unidad de información por un conglomerado de aplicaciones propias y desarrollos en servicios ya establecidos que puedan cubrir dichas necesidades.

La constatación de una arquitectura de la información del ecosistema web obliga a la unidad de información a hacerse visible allá donde el usuario esté, de manera que el sitio web empieza a dejar de tener sentido, máxime cuando éste no permita la creación y compartición de contenido por parte de los usuarios que lo utilizan, sirviendo exclusivamente como paso intermedio a la obtención de la información necesitada.

Estas aplicaciones propias de las UID´s, adaptativas o no, y los desarrollos, también propios, que se ofrecen a través de servicios verticales y horizontales, deben ser identificados mediante la marca de la UID.

Con el objetivo de elevar el nivel de importancia que éste concepto ya está adquiriendo dentro de las unidades de información, se concretan definiciones como: hacer marca (branding), capital de marca, capital de marca basado en los consumidores, conocimiento de marca, atributos imprescindibles que definen a una marca fuerte, etc. Así mismo, se profundiza dentro del branding online (desarrollo de la marca en el entorno web), mediante la realización y descripción de tareas a desarrollar para cada una de las aplicaciones y desarrollos propios puestos en marcha por la unidad de información: condiciones necesarias para la creación de la marca en línea, estrategias de posicionamiento (SEO – Search Engine Optimization), monitorización y almacenamiento de datos, medición de costes y retorno de inversión de los servicios que ofrecen dichas aplicaciones y desarrollos, etc.

Gestionar la marca en línea de la unidad de información se hace imprescindible no sólo por el cambio continuo que muestra la arquitectura de información del ecosistema web, sino también por la necesidad que tiene la UID de ofrecer la posibilidad de dar un acceso más rápido a su stock, un mayor uso del producto de la misma (contenido); un ahorro de tiempo para el usuario; un ahorro del coste de evitación, al usar fuentes proporcionadas por ésta, que de otro modo habrían tenido que ser compradas por los usuarios; y un ahorro de costes operativos, al hacer más rentables los departamentos internos de la institución a la que pertenece, debido a la utilización de estos servicios prestados por dicha UID.