“Para Capriotti, la imagen de marca es la estructura mental (u opinión) sobre una compañía que tienen sus usuarios, integrada por el conjunto de atributos que esos públicos utilizan para definir e identificar esa compañía de las demás” (Diaz Soloaga, 2002).
“La imagen de marca se resume básicamente por cómo es percibida la marca en la actualidad. Es la percepción que se formula en la mente; es decir, la percepción que tiene la gente de tu marca. Si lo has hecho bien, se corresponderá con la identidad de la marca” (Bostnan: comercio electrónico).
“La imagen básicamente está constituido por dos pilares fuertes: uno son las asociaciones, y otro la personalidad.
Las asociaciones son aquellas evocaciones que la presencia de la marca es capaz de suscitar, y que hay que fomentarlas en la mente del público objetivo. Es aquello a lo que recuerda, a lo que suena.
Personalidad de marca son el conjunto de características humanas asociadas a la Marca por el Público Objetivo. Debe ser coherente y creíble, y estar sujeto a la “prueba” a la que lo someterá el público” (Bostnan: comercio electrónico).
En el caso de la UID , nunca se debe apartar la relación entre la imagen de marca y el nivel establecido por la misma para cubrir las necesidades de información que el usuario potencial puede tener. Siempre relacionará el usuario la imagen de marca de la UID con el nivel en que han sido cubiertas sus necesidades.
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