Diario de un documentalista

La marca en línea como identificador de los servicios web que son gestionados por la unidad de información y documentación (UID)

2011-12-02T02:18:00.001-08:00

La marca en línea como identificador de los servicios web que son gestionados por la unidad de información y documentación (UID)

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Vídeo aportado por Redalyc para la Jornada Gestión Documental Móvil

2011-11-12T01:19:00.001-08:00

Google Analytics / Avinash Kaushik

2011-11-10T03:09:00.000-08:00

Estrategia de desarrollo para la creación de la marca en línea (III)

2011-09-11T04:12:00.000-07:00

Respectoa la medición del impacto de una marca en la web, antes de seleccionar laherramienta adecuada hay que hacerse la siguiente pregunta: “¿qué tipo deinformación quiero obtener y qué uso le voy a dar? En el amplio abanico desoluciones del mercado, el tratamiento y la visualización de los datos quepropone cada herramienta se puede adaptar mejor o peor a las necesidades, asíque es importante definir nuestros objetivos desde el inicio” (Ibañez, et.al,2011).

Eneste caso, vamos a comentar solamente dos, haciendo hincapié en que éstasgestionan métricas de la marca y no indicadores de los servicios web que seestén gestionando (estadísticas de Facebook, Google Analytics, Postrankanalytics, etc.)

SoMeSes una herramienta creada por NCA y Asociados que mide los siguientesparámetros de una marca en la web:

“Impacto: es el resultado de la valoración delposicionamiento de la marca en Google y el número total de resultados obtenidospor la búsqueda.

Presencia: a través de un algoritmo propietario, sevalora cada mención de la marca en las distintas redes sociales que mide.

Conversaciones: se toman como punto de partida lasmenciones que hacen los usuarios en las distintas redes sociales y blogs. Acada mención se le asigna un valor, que es agregado y sumado para obtener elíndice de conversaciones.

Índice SoMeS: es un agregado del impacto, lapresencia y las conversaciones. El peso que se otorga a cada uno es: 20%impacto y 40% a la presencia y conversaciones” (NCA y Asociados, 2011)

Laotra herramienta es Klout. La puntuación de ésta herramienta sobre el parámetro“score analysis” es la medida de la influencia general en línea. El margen depuntuación va del 1 al 100, representado una esfera más amplia y más fuerte deinfluencia a medida que la puntuación se eleva.

Asímismo, también mide las siguientes métricas:

Influenciaen la red: nivel de influencia de la audiencia comprometida. Captar la atenciónde usuarios influyentes no es tarea fácil, y aquellos que son capaces dehacerlo es por la relevancia del contenido que crean.

Probabilidadde amplificación: probabilidad de que el contenido que se crea actúe enconsecuencia. La capacidad de crear contenido, el cual obliga a lainteractuación de los otros, y la alta velocidad con la que se propaga en laweb es un componente clave de la influencia.

Alcancedel compromiso: es el tamaño de la audiencia comprometida.

Estrategia de desarrollo para la creación de la marca en línea (II)

2011-09-11T04:04:00.000-07:00

Enrelación con la etapa: creación de servicios web, de la estrategia dedesarrollo de la marca en línea anterior, se relacionan a continuación lospasos a seguir para la construcción de estos, bajo el paraguas de dicha marcaen línea.

Establecer las metas. En primer lugar, preguntarse por qué la unidad de información ha de estar presente en la web, a través de servicios que ofrezcan sociabilidad a sus usuarios. Formular las metas y objetivos. Alinear las metas con las de la organización a la que se pertenece.

Realización de entrevistas y encuestas internas, para averiguar a través de qué canales de comunicación se puede servir mejor a la organización de la que se depende, y a las metas propias establecidas con anterioridad.

¿Dónde se encuentra nuestro target? Trazar un mapa de los canales de comunicación donde se puede encontrar nuestro target. Encontrar canales de comunicación donde la interactuación entre la unidad de información y nuestro target se cruce.

Trazar un mapa de influencias. Monitorizar herramientas para descubrir más sobre nuestras perspectivas. Descubrir usuarios influyentes, en relación con las tomas de decisiones de usos de los servicios, que nuestro target ha de realizar: blogeros, clientes potenciales e incluso competidores.

Trazar un mapa de responsabilidades. Crear tareas y acciones sobre las responsabilidades clave.

Crear los servicios en los diferentes canales de comunicación. Usar los resultados de la encuesta interna, y la segmentación del target deseado para determinar los servicios en los que la biblioteca se involucrará.

Establecer la estrategia de contenido. Elección de las tipologías documentales: papeles de trabajo, estudios de caso, vídeos, documentos de opinión, etc. Identificar temas que se podrían alinear con las áreas clave. Determinar la relevancia a través de búsquedas hechas mediante el nombre de la marca, el nombre de los competidores y las palabras clave que pueda usar nuestro target.

Crear las métricas. Crear y alinear las métricas y el marco de trabajo de la monitorización con los objetivos estratégicos. Algunas mediciones clave podrían ser: alcance, conversaciones, influencia, etc.

Customizar[1] los servicios web.

Crear un marco de trabajo sobre el compromiso. Resultados sobre quién interactúa, cómo , dónde (en qué servicio y canal) y con qué periodicidad. Constancia e inmediatez son claves para una buena gestión del compromiso.

Desarrollar un documento marco para el buen uso de los servicios web. Buenas prácticas, qué es lo aceptable, indicadores sobre lo que no está permitido, información confidencial, etc. Documentar cualquier cuestión que pueda dificultar el compromiso.

Publicar el contenido inicial. Popularizar los servicios web con contenido apropiado. Establecer mecanismos de sindicación de contenidos a través de dichos servicios.

Monitorizar y medir. Poner en marcha herramientas de monitorización y medición basadas en las métricas establecidas anteriormente.

Utilizar las redes de trabajo internas. Dar tiempo al staff para que puedan proporcionar su opinión sobre “lo que falta o sobra” de los servicios web. Difundir, promover y publicitar dichos servicios.

Analizar, adaptar y mejorar. Adaptar cualquier nuevo resultado dentro de los procesos actuales[2].

[1] Customización: consiste en el cambiode apariencia de un objeto físico o aplicación de software (Saffer, 2008)

[2] Los pasos relacionadosestán adaptados a las unidades de información a partir del gráfico de www.b2bento.com“brought to you by www.getitcomms.com”

Estrategia de desarrollo para la creación de la marca en línea

2011-09-11T03:58:00.000-07:00

Unaestrategia de desarrollo de la marca en línea incluye las siguientes etapas:

Establecer el contexto para la marca. Las dimensiones incorporadas a la identidad central y extendida de la marca han de coincidir con los valores diferenciadores asociados a los servicios que ofrece la UID, de manera que al pertenecer ésta a una institución (por ejemplo, una universidad), hay que tener en cuenta la identidad corporativa de la misma. Otro elemento importante del contexto es que ninguna de las otras marcas existentes de la institución coincida con la de la biblioteca. Esto puede llevar a una revisión de las marcas en línea. Identificar elementos de coherencia y de diferenciación entre los modos offline y online.

Decidir sobre los objetivos de la marca y el mensaje. Establecer un mensaje coherente que se relacione con la misión de la biblioteca, o que sea un conjunto de valores de ésta. Dichos valores de la marca deberían de coincidir con los valores que los clientes buscan al usar los servicios web de dicha biblioteca. Así mismo, éstos pueden provenir de los de la información extraída de encuestas, u otro enfoques que recojan datos de los usuarios actuales, de los potenciales y empleados de la UID.

Desarrollo de una especificación de la marca. Ésta ha de ser reconocible, visible y utilizable en los distintos canales de comunicación

Desarrollo de un diseño de marca.

Creación de los servicios web (sitio web). Foco central para la comunicación del mensaje de la marca.

Lanzamiento y promoción de la marca. Integración de los servicios.

Creación de la experiencia de marca. Basarse en las cuestiones redactadas anteriormente.

Monitorización, medición y valoración estratégica.

Revisión, evolución y protección de la marca. Las tecnologías, los servicios, los usuarios y el ecosistema cambian continuamente[1].

[1] Las etapas para la estrategia de desarrollo de lamarca en línea están basadas en el artículo: Online branding de JenniferRowley.

eBrandig: proceso para la creación de marca en línea

2011-08-27T04:01:00.000-07:00

A continuación, se relacionan las características principales que tiene el eBranding, adaptadas éstas a las unidades de información:

Cuantitativo. Es decir, que se puede monitorizar y medir el comportamiento de los usuarios en internet, así como cuándo interactúa con la marca online de la biblioteca.
Interactivo. “La marca ha de establecer en la red una comunicación abierta con el usuario, de mayor a menor grado o entablando una conversación directa vía chats o comunidades, o simplemente permitiéndole, por ejemplo, al usuario elegir qué contenidos desea ver” (Vallet, 2005). La interactuación facilita la medición de las respuestas sobre el contenido de los servicios que hagan los usuarios.
Búsqueda directa. El usuario parte de su percepción sobre la marca, lo que hace que vaya directamente a probarla.
Recordatorio. El recuerdo sobre la marca es superior al realizar la acción de clicar el usuario sobre ésta en solitario.
Dinamismo. La marca de la biblioteca debe evolucionar, mediante los servicios web que ofrece, acorde al continuo cambio que experimenta su target.
Accesible. A los contenidos se puede acceder desde cualquier parte, lo que obliga a la marca a ser internacional o global.
Contenido. Las características tecnológicas que ofrece internet permiten la actualización inmediata de los contenidos ofrecidos a través de los servicios web.
Intimidad. Mediante los dispositivos móviles existentes, el usuario mantiene una comunicación íntima con la marca, lo que puede acrecentar su sentimiento de confianza hacia ella.
Personalización. Las aplicaciones y/o los desarrollos propios han de poder ser customizables, personalizables y adaptables por el usuario.
Integración. Compartición de un mismo contenido en los diferentes canales de comunicación usados por los usuarios.

¿Cuáles son las razones principales por las cuales los usuarios siguen a las marcas en la web? Valga como ejemplo el estudio realizado por Razorfish.com, Econsultancy.com y SocialMediaToday.com sobre dos redes sociales generalistas: Facebook y Twitter, en este año.

Bien, tanto en una como en otra el mayor porcentaje se da en la opción “ofertas especiales” (por ejemplo, pensemos en los antiguos alumnos asociados o profesores/investigadores de otros centros al poder ofrecer el acceso, durante tiempo limitado, a una serie de recursos electrónicos).

En segundo lugar se encuentra la opción de “clientes actuales”. ¿Sería óptimo plantearse el realizar desarrollos sobre los servicios que se ofrecen en dichos canales de comunicación, con el objetivo de fidelizar a éstos?

Por último, la opción “interés sobre contenido de entretenimiento”. Es obvio que se ha de aumentar el contenido multimedia en los servicios que se ofrecen.

Las últimas opciones que se detallan hacen referencia, quizás, a las que más entroncan con las unidades de información: usuarios que son fans de la marca y noticias sobre nuevos servicios o formación. Hay que plantearse si estos canales de comunicación son verdaderamente los adecuados para ofrecer estos tipos de contenido.

Sólo un apunte más al respecto de este estudio. A la pregunta: ¿Ha sido influenciado en alguna ocasión, en su experiencia en línea, por el servicio de una marca? El tanto por ciento de los que contestaron: si fue de un 97,09, mientras que las negaciones no llegaron a un 3 por ciento.

Imagen de marca

2011-08-27T03:56:00.000-07:00

“Para Capriotti, la imagen de marca es la estructura mental (u opinión) sobre una compañía que tienen sus usuarios, integrada por el conjunto de atributos que esos públicos utilizan para definir e identificar esa compañía de las demás” (Diaz Soloaga, 2002).

“La imagen de marca se resume básicamente por cómo es percibida la marca en la actualidad. Es la percepción que se formula en la mente; es decir, la percepción que tiene la gente de tu marca. Si lo has hecho bien, se corresponderá con la identidad de la marca” (Bostnan: comercio electrónico).

“La imagen básicamente está constituido por dos pilares fuertes: uno son las asociaciones, y otro la personalidad.

Las asociaciones son aquellas evocaciones que la presencia de la marca es capaz de suscitar, y que hay que fomentarlas en la mente del público objetivo. Es aquello a lo que recuerda, a lo que suena.

Personalidad de marca son el conjunto de características humanas asociadas a la Marca por el Público Objetivo. Debe ser coherente y creíble, y estar sujeto a la “prueba” a la que lo someterá el público” (Bostnan: comercio electrónico).

En el caso de la UID, nunca se debe apartar la relación entre la imagen de marca y el nivel establecido por la misma para cubrir las necesidades de información que el usuario potencial puede tener. Siempre relacionará el usuario la imagen de marca de la UID con el nivel en que han sido cubiertas sus necesidades.

Identidad de marca en línea

2011-08-15T09:29:00.000-07:00

“La marca se construye para generar un valor de marca. Existen diferentes modelos de construcción de marca, pero básicamente se dividen en dos espacios fuertes: la construcción de la identidad (A) y la imagen de marca (B)” (Bostnan: comercio electrónico).

“En definitiva, la identidad de la marca es un conjunto único de asociaciones que el estratega aspira a crear o mantener en la mente del cliente meta” (Quinteros).

“Es el conjunto de asociaciones que el estratega aspira a crear y mantener. Es a lo que la marca aspira. Implica una promesa de los integrantes de esa organización a los clientes. Realmente es un contrato. Es una Proposición de Valor que involucra beneficios funcionales, emocionales y de autoexpresión” (Bostnan: comercio electrónico).

“El valor de marca es el conjunto de activos tangibles e intangibles que pueden agruparse en cuatro categorías: reconocimiento del nombre de la marca, fidelidad a la marca, calidad percibida y asociaciones de la marca” (Diaz Soloaga, 2002).

El termino valor de marca esta ligado a la satisfacción de los clientes, empleados y patronos. De esta manera, la marca de la UID se puede desligar de la marca corporativa de la institución a la que pertenece.

“El valor de la marca se construye teniendo en cuenta cuatro aspectos principales:

Diferenciación, que es la singularidad distintiva que el cliente percibe de la marca. Sin diferenciación no habría fidelidad por parte de los clientes.
Relevancia, la importancia relativa que el cliente asigna a la marca dentro del conjunto de marcas para una misma categoría de producto.
Estima, describe el afecto y consideración que el cliente tiene hacia la marca.
Conocimiento. Se relaciona directamente con la "experiencia" del consumidor con el producto / servicio de una marca particular, que promueve y facilita el reconocimiento, recuerdo e imagen de la marca” (Quinteros).

La identidad de marca debe formalizarse en un documento donde se relacionen, entre otras cuestiones, la misión, visión y valores de la marca, no de la organización a la que se pertenece.

Las marcas se dividen en “dimensiones” y cada una tiene su función:

de producto: hablaría de atributos, calidad, precio, uso, país de origen. Sus atributos son físicos y por tanto, imitables fácilmente.
de organización: atributos organizativos, últimas tecnologías, método de trabajo, proyección local o global (tipo de ámbito en el que se mueve). Son muy difíciles de imitar, pero deben estar basados en una diferencia real y debe ser significativo, porque todos le atribuyen como únicos.
de personas: la personalidad, las relaciones entre marca y cliente, el carácter de los que componen la organización...
símbolos: las características visuales de la marca, la tipografía, el estilo, los colores, las herencias que tiene (la tradición)... Lo visual, lo simbólico, lo que se ve (Bostnan: comercio electrónico).

Una vez recopilada la información de cada una de las dimensiones, ésta se incluirá en tres partes diferenciadas: identidad central, que es la que refleja la estrategia y valores de la organización; identidad extendida, que hace referencia al resto de las dimensiones que no se han utilizado para la central; y esencia de la marca.

Atributos de marca claves de las unidades de información

2011-08-11T02:48:00.000-07:00

Se relacionan a continuación los atributos de marca claves que las unidades de información deberían llevar adelante para la construcción de la misma:

Encontrar a través de los servicios que ofrece la marca las soluciones a las necesidades de información: acceso intuitivo a los recursos electrónicos, usabilidad en los métodos de búsqueda, servicios tradicionales (DSI; circulación, etc.) ofrecidos mediante aplicaciones desarrolladas por la biblioteca, etc.

La marca de la biblioteca siempre está ligada a la de la institución. Si ésta es relevante, por ende la de la biblioteca también lo es, es más el conocimiento de marca (todo lo que se asocia a la marca de forma individual por parte del usuario: pensamientos, sentimientos, imágenes, experiencias, etc.) es más exigente, y el capital de marca (valor añadido que adquieren los servicios que se ofrecen) viene por añadidura.

Percepción de valor por parte de los usuarios. El acceso inicial a cualquiera de los servicios se basa en la percepción que tiene el usuario de que siempre va a cubrir la necesidad que tiene, tal y como dicho usuario espera.

Posicionamiento de la marca ligado al posicionamiento en buscadores, y a su inclusión en las tiendas de almacenaje de los proveedores que ofrecen las aplicaciones desarrolladas por la biblioteca. El logotipo de la marca (gráficamente, marca = logotipo + símbolo) debe aparecer como dominio y/o subdominio de la url perteneciente a la aplicación que el usuario se quiere descargar.

La marca es consistente, no contradictoria. La información de los comunicados que se envíen (trials, nuevas funcionalidades que ofrecen los servicios, nuevos servicios, etc.) no se debe contradecir con las incidencias posibles que puedan surgir: fallo informático, fallo de acceso, fallo de resultado al acceder a un contenido diferente al que se comunica, etc.

Cartera y jerarquía de la marca han de ser lógicas. Hoy por hoy el servicio-paraguas de la biblioteca es la consulta y acceso a los recursos electrónicos e impresos del fondo que gestiona la misma. Este servicio puede ofrecerse mediante un desarrollo propio (p.e. gadgets que se incluyen en otros servicios que se ofrecen: igoogle, etc.) o pueden incluirse dentro de servicios cuya finalidad no sea esa (p.e. etiquetas en el perfil de facebook, inclusión en una red social creada por la biblioteca, etc.) Bajo esa jerarquía existen otros servicios: RSS, las propias noticias en el muro del perfil de Facebook, Podcast, etc.

¿Se han utilizado todas las tácticas de marketing estratégico (promoción, publicidad, marketing directo y relaciones públicas) en el lanzamiento de un nuevo servicio, de manera que sea consistente la marca a través del aumento de su capital (es decir, que las tácticas hagan aumentar el valor añadido del servicio)?

¿Se sabe cuál es el público objetivo y por ende lo que significa para éste la marca que encuentra en los servicios que ofrece la biblioteca?

¿La marca de la biblioteca puede desligarse de la propia que tiene la institución, y en ese caso recibe el apoyo suficiente, o ha de compartir la misma marca, lo que puede beneficiar y perjudicar en menor o mayor medida al apoyo que puede recibir?

¿Se gestiona el capital de marca, es decir la aptitud de los usuarios y la rentabilidad para la empresa, basados ambos en el valor añadido que adquieren los servicios? Se hace necesario documentar el significado y el capital de la marca para llevar adelante su gestión, así como el mantenimiento y control de los mismos.

Definición de eBranding

2011-08-11T02:40:00.000-07:00

Extrapolando lo que nos describe Gemma Vallet en su tesis sobre el eBranding, este proceso de hacer marca en internet debería de transformar el uso de los servicios web en una experiencia única para los usuarios. Única por la utilidad y usabilidad de sus contenidos, y por la simple y eficaz lógica funcional en la navegación e interacción con dichos servicios.

Qué es lo que se quiere que diga la marca, que conceptos sobre la biblioteca se quieren hacer permanecer en la mente del usuario, cuáles son los valores de la marca en la red, son cuestiones clave de las que se ocupa el eBranding.

El eBranding trata de la planificación estratégica para la construcción de marca en internet. Su misión sería la de rentabilizar los costes de cada uno de los servicios web que se gestionan, así como el aumento del retorno de inversión de los mismos; realizando, además, un chequeo de la marca para saber su influencia en internet.

La gestión de la marca online se puede medir, cuantificar, a través de los indicadores clave elegidos para cada uno de los servicios web, así como a través del impacto, la presencia y la reputación en línea (conversaciones) que se tiene sobre la misma en internet.

Conceptos relativos a la Marca (brand) de la biblioteca (unidad de información / learning resource center)

2011-04-25T04:27:00.000-07:00

Haciendo hincapié en la marca como concepto identificador de los servicios ofrecidos por las bibliotecas dentro del ecosistema (comunidad de seres vivos cuyos procesos vitales se encuentran interrelacionados) web, conviene aclarar el significado de las diferentes partes de que consta el proceso de realización de marca (branding).

Basándonos en definiciones fuera del contexto documental, éstas se pueden extrapolar a dicho contexto, de manera que se pueden identificar los conceptos utilizados en dichas definiciones: servicios, necesidades, público objetivo, etc.

Así, se puede definir la marca de la biblioteca (unidad de información y documentación -UID- o learning resource center -centro de recursos para el aprendizaje y la investigación-) como "una forma de código que permite contar al usuario de la biblioteca una corta historia sobre cómo es esta" (Doucett, 2008); o como "todas las expectativas que vienen a la mente de los usuarios cuando éstos oyen la palabra biblioteca (imagen de la marca), y cómo desearía ésta ser percibida por dichos usuarios (identidad / aspiración de la marca)" (Stimson, 2007)

Según el informe de la OCLC Perceptions of libraries and information resources (2005), la marca de la biblioteca es la percepción que el usuario tiene de la biblioteca, la cual no siempre está bajo el control de la misma.

La marca es el mensaje que la biblioteca ha de comunicar a su público objetivo, destacando un hecho diferenciador, común a todos los servicios que ofrece, y que ha de intentar que coincida con las expectativas creadas por dicho público objetivo, las cuales se basan en la percepción que se tiene de dicha biblioteca.

Dado que la unidad de información y documentación depende de una institución, por definición se podría especificar como una marca mixta. Así mismo, su visibilidad en el mercado la confiere como una submarca, ya que dicha dependencia la hace nacer al amparo de la marca madre o marca de la institución a la que pertenece; o también puede ser identificada como una marca respaldada basándonos también en el amparo que obtiene.

Como ya se ha comentado, al depender de una institución, ésta puede utilizar a la biblioteca como una marca pivote, en relación a la jerarquía que se establece entre las marcas de una misma institución. Dicha marca pivote tiene como objetivo principal asentarse en un mercado muy determinado: bibliotecas, UID´s y/o centros de recursos para el aprendizaje y la investigación.

En la última definición de marca, se especifican las partes fundamentales para la construcción de la misma: identidad e imagen de marca.

La identidad de marca se construye en base a una planificación estratégica (branding process), cuyo hecho diferenciador de la biblioteca para el mercado, aquello que la hace única, ha de estar presente, a ser posible, en cada uno de los apartados de dicha planificación: misión, visión, líneas estratégicas y objetivos. La construcción de éste documento dará como efecto la imagen de marca, de ahí que en la definición se relacionen mediante la coincidencia. Si la imagen de marca no coincide con la identidad que se ha construido se debería chequear el documento realizado, tratando de encontrar la parte o partes que no han sido comunicadas como se debiera.

La imagen de marca nace de las expectativas que tiene el público objetivo sobre la biblioteca, y ha de estar basada en la identidad que se ha comunicado, la cual crea una percepción en dicho público objetivo, como paso intermediado a las expectativas concretas. El camino mental del usuario en potencia parte de la percepción recibida por el mensaje construido por la biblioteca, lo que provoca una o varias expectativas, es decir la convicción de que se va a conseguir algo que se necesita.

Dentro de la definición antes mencionada, se utiliza el concepto de servicios y no el de productos.

Bien es verdad que el producto necesita de los servicios y viceversa, aunque, en principio, existen "5 características propias de los servicios que tienen implicaciones estratégicas de la mayor importancia para su correcta comercialización" (Dominguez, 2005): Intangibilidad, Inseparabilidad, Variabilidad, Perecibilidad e Interacción cliente - proveedor. El concepto servicios identifica de un modo más concreto lo que la marca de la biblioteca ofrece.

La marca como identificador de los servicios en web que son gestionados por una misma unidad de información y documentación (UID).

2011-04-18T03:53:00.000-07:00

Resúmen capítulo del libro electrónico: Movilidad: retos y oportunidades para los profesionales de la Informacion y Comunicacion, editado por la Fundación de Ciencias de la Documentación.

Al priorizar los usuarios la solución de sus necesidades de información mediante la customización, personalización y adaptación de los servicios web que utilizan, se hace necesario sustituir el sitio web de la unidad de información por un conglomerado de aplicaciones propias y desarrollos en servicios ya establecidos que puedan cubrir dichas necesidades.

La constatación de una arquitectura de la información del ecosistema web obliga a la unidad de información a hacerse visible allá donde el usuario esté, de manera que el sitio web empieza a dejar de tener sentido, máxime cuando éste no permita la creación y compartición de contenido por parte de los usuarios que lo utilizan, sirviendo exclusivamente como paso intermedio a la obtención de la información necesitada.

Estas aplicaciones propias de las UID´s, adaptativas o no, y los desarrollos, también propios, que se ofrecen a través de servicios verticales y horizontales, deben ser identificados mediante la marca de la UID.

Con el objetivo de elevar el nivel de importancia que éste concepto ya está adquiriendo dentro de las unidades de información, se concretan definiciones como: hacer marca (branding), capital de marca, capital de marca basado en los consumidores, conocimiento de marca, atributos imprescindibles que definen a una marca fuerte, etc. Así mismo, se profundiza dentro del branding online (desarrollo de la marca en el entorno web), mediante la realización y descripción de tareas a desarrollar para cada una de las aplicaciones y desarrollos propios puestos en marcha por la unidad de información: condiciones necesarias para la creación de la marca en línea, estrategias de posicionamiento (SEO – Search Engine Optimization), monitorización y almacenamiento de datos, medición de costes y retorno de inversión de los servicios que ofrecen dichas aplicaciones y desarrollos, etc.

Gestionar la marca en línea de la unidad de información se hace imprescindible no sólo por el cambio continuo que muestra la arquitectura de información del ecosistema web, sino también por la necesidad que tiene la UID de ofrecer la posibilidad de dar un acceso más rápido a su stock, un mayor uso del producto de la misma (contenido); un ahorro de tiempo para el usuario; un ahorro del coste de evitación, al usar fuentes proporcionadas por ésta, que de otro modo habrían tenido que ser compradas por los usuarios; y un ahorro de costes operativos, al hacer más rentables los departamentos internos de la institución a la que pertenece, debido a la utilización de estos servicios prestados por dicha UID.

Curso sobre Community Manager en la Universidad Rey Juan Carlos

2010-11-21T05:04:00.000-08:00

Sirva este post para agradecer a Elvira San Millan el haberme ofrecido el participar en el curso sobre Community Manager que se impartió en la Universidad Rey Juan Carlos los días 15 y 16 de este mes de Noviembre.

En la mesa compartida, y que trató de explicar la adaptación de este concepto a las tareas del documentalista, con Nieves Gonzalez y Lucia Martinez, moderada por Soledad Vicente (directora de la biblioteca del campus de Vicalváro de la URJC), se intentó relacionar la figura del Community Manager con las tareas que éste debería de llevar a cabo si dicha figura se encontrase en el contexto de una unidad de información.

La compañera Lucia Martinez matizó muy adecuadamente las tareas que se le deberían de adscribir al community manager bibliotecario al respecto de las comunidades científicas que debería de gestionar, y los conocimientos que debería de poseer para realizar las mismas: certificación de la Aneca, gestión de dichas redes, proporcionar la información necesaria a los investigadores de cara a la compartición del conocimiento, etc.

Nieves Gonzalez justificó la necesidad de esta figura dentro de nuestro contexto, y no sólo como un mero intermediario entre la empresa a la que pertenece dicha unidad de información y lo que se dice de la misma en la web, sino también como alguien que sabe gestionar la información que se crea y comparte en dichas redes sociales y/o servicios en web, como alguien que también sabe gestionar dichos servicios (productos) creados por las unidades de información y como alguien que debe saber tamnbién como "vender" los mismos a su propia institución, de cara a incrementar la visibilidad de dichas unidades en la web, a través de las mediciones necesarias para justificar la gestión de las mismas.

No entro en vicisitudes sobre la validez del concepto de Community Manager aplicado al documentalista, aunque comparto la obligatoriedad de las tareas que se han de realizar sobre los servicios en web que hoy en día gestionan las unidades de información.

A poco tiempo vista, los sitios web de dichas unidades desapareceran. La marca de la unidad de información será la que predomine, dándo nombre a las aplicaciones propietarias y/o desarrollos propios sobre los servicios en web que dichas unidades hayan desarrollado. Será a partir de estas, como autenticos productos en la web, las que permitirán a los usuarios conocer qué les pueden ofrecer éstas, añadiendo a sus dispositivos correspondientes (iphone, ipad, igoogle, móviles, etc.) dichos productos.

La filosofía del mercado ya está cambiando, es decir que hemos de estar donde está el usuario y no obligarle a tener que pasar por nuestro sitio web para que, una vez allí, pueda acceder a nuestro fondo.

Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información

2010-11-21T03:35:00.001-08:00

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Conceptos para los Community Manager, Social Media Manager o Webdocumentalistas

2010-08-16T09:56:00.000-07:00

¿Tienen los Community Manager de las Unidades de Información los conceptos de base que se utilizan en las social media y social network claros?.

A riesgo de parecer reiterativo, aunque no lo creo tanto de cara al trabajo a desarrollar dentro de las unidades de información, aquí van algunos conceptos de obligada comprensión:

Gadget: Un gadget es un dispositivo que tiene un propósito y una función específica, generalmente de pequeñas proporciones, práctico y a la vez novedoso. Los gadgets suelen tener un diseño más ingenioso que el de la tecnología corriente. El término gadget (o widget) también se ha dado a una nueva categoría de mini aplicaciones, diseñadas para proveer de información o mejorar una aplicación o servicios de un ordenador o computadora, o bien cualquier tipo de interacción a través de Internet, por ejemplo una extensión de alguna aplicación de negocios, que nos provea información en tiempo real del estatus del negocio u organización.

Un ejemplo de un gadget en una computadora serían los gadgets del Dashboard del sistema de Apple, el Mac OS X Leopard o los de la barra lateral de Windows, que viene incluida en el nuevo sistema operativo de Microsoft: Windows Vista

APPs: A Web application or webapp is an application that is accessed and used via web over a network such as the Internet or an intranet.

Web applications are popular due to the ubiquity of a client, sometimes called a thin client. The ability to update and maintain Web applications without distributing and installing software on potentially thousands of client computers is a key reason for their growing popularity. Web applications are used to implement Webmail, online retail sales, online auctions, wikis, discussion boards, Weblogs, MMORPGs and many other functions.

API: Una interfaz de programación de aplicaciones o API (del inglés Application Programming Interface) es el conjunto de funciones y procedimientos (o métodos, si se refiere a programación orientada a objetos) que ofrece cierta biblioteca (En ciencias de la computación, una biblioteca (o librería) es un conjunto de subprogramas utilizados para desarrollar software) para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción. Una API representa una interfaz de comunicación entre componentes de software. Se trata del conjunto de llamadas a ciertas bibliotecas que ofrecen acceso a ciertos servicios desde los procesos y representa un método para conseguir abstracción en la programación, generalmente (aunque no necesariamente) entre los niveles o capas inferiores y los superiores del software. Uno de los principales propósitos de una API consiste en proporcionar un conjunto de funciones de uso general, por ejemplo, para dibujar ventanas o iconos en la pantalla.

Mashups (híbridos): ): Un concepto muy en boga en Internet 2.0. Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un video de You Tube en su blog o usa RSS para colocar noticias de un periódico en su propia web).

Library 2.0 Services

2010-08-16T09:35:00.001-07:00

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2010-08-16T08:51:00.001-07:00

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Características de los objetos electrónicos y los derechos patrimoniales que les son de aplicación.

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Influencia Cuantitativa de los Enlaces Entrantes Provenientes de las Redes Sociales. Acciones de mejora.

2010-08-06T10:09:00.000-07:00

En el caso de poner en marcha la gestión de un proyecto sobre los criterios basados en enlaces, siendo su procedencia exclusiva los sitios de redes sociales, se deberían delimitar los objetivos y acciones que serían de aplicación sobre dicho criterios, incluyendo la evaluación de los existentes a día de hoy, y determinando dicha gestión a través de una única herramienta SEO.

A continuación, se describen algunos objetivos y sus correspondientes acciones que deberían llevarse a cabo sobre los criterios basados en enlaces de las redes sociales, con el propósito de aumentar el porcentaje resultante obtenido en este estudio, y por ende el posicionamiento y popularidad del sitio web analizado.

Objetivo: Evaluación de los criterios basados enlaces de las Redes Sociales

Acción: Recuento manual de los enlaces entrantes provenientes de redes sociales. Tener sólo en cuenta los dominios únicos.

Acción: Calidad de los enlaces. Valoración cuantitativa de los dominios que nos enlazan, chequeando, a su vez, los enlaces entrantes de las redes sociales que les llegan.

Acción: Calidad de los enlaces. Valoración de la popularidad de los sitios y/o páginas que nos enlazan, mediante el rango de página de estos, obtenido a través de herramientas especificas para ello.

Acción: Texto de los enlaces. Valoración cualitativa del texto de anclaje puesto por los sitios y/o páginas que nos enlazan, en relación con el contenido que ofrece el sitio web analizado.

Sección responsable: Biblioteca Virtual de la Unidad de Información

Plazo de ejecución: A determinar.

Objetivo: Optimización de los perfiles que la institución del sitio web analizado tiene creados en sitios de Redes Sociales.

Acción: Medición cuantitativa a través de las estadísticas ofrecidas por los sitios de redes sociales y/o a través de herramientas SEO (p.e. Google Analytics)

Acción: Medición cualitativa sobre los comentarios y etiquetados realizados en las publicaciones de contenido, dentro de los sitios de redes sociales.

Acción: Chequeo del contenido publicado en los sitios de redes sociales de los competidores.

Sección responsable: Biblioteca Virtual de la Unidad de Información

Plazo de ejecución: A determinar.

Por otro lado, la realización de actividades propias de marketing digital se podrían englobar en un informe SMO (Social Media Optimization) , dirigidas hacia el contenido existente en los sitios de redes sociales, donde la institución, cuyo sitio web ha sido objeto de estudio, haya creado su propio perfil, canal o cuenta.

Desde hace unos pocos años, el concepto SMO (Social Media Optimization) u Optimización Social en Nuevos Medios u Optimización de las Redes Sociales ha empezado a ser familiar a partir de la transcendencia que llevan implícita las redes sociales. Éste término fue acuñado por Rohit Bhargava: Senior Vice President of interactive marketing with Ogilvy Public Relations, el cual estableció las cinco primeras reglas o acciones de marketing digital que permitirían que una página y/o sitio web pudiera ser visible dentro del entramado de comunicación social que suponía el auge de dichas redes sociales.

El objetivo del SMO se circunscribe a proporcionar herramientas o acciones que permitan la inclusión de enlaces salientes en redes sociales o recursos como: blogs, podcasts, etc., al sitio web objeto de estudio.

El ámbito del trabajo de marketing ya no se ciñe exclusivamente a dicho sitio web, como si promueven las herramientas del SEO (Search Engine Optimization), sino a una retroalimentación (marketing interactivo), cuya práctica es básica en las redes sociales. Sin embargo, no se puede olvidar que las herramientas de SEO y SMO tienen un fin común: el posicionamiento del sitio web en los buscadores o SEM (Search Engine Marketing), ya sean generalistas y/o especializados.

Como opción última a reseñar, de cara a elevar el resultado obtenido, y por consiguiente el posicionamiento y popularidad del sitio web objeto de este estudio, se podría llevar a cabo una planificación estratégica, de duración determinada. Para la elaboración del plan se seguiría el modelo sintético propuesto por la autora Rosario Arquero Avilés, que integra las propuestas de modelos clásicos de planificación como los de Corrall y Bryson. El modelo se concreta en su aplicación al contexto concreto del sitio web que ha sido analizado.

A continuación, se relaciona, a modo de índice, las partes constituyentes de dicha planificación:

Preparación y diseño
Definición de propósito y enfoque
Diseño de la comisión de planificación
Diseño del plan y estimación de recursos
Diseño del plan
Análisis PERT. Estimación global del tiempo
Estimación de recursos

Informe de situación
Informe SEO (Search Engine Optimization)
Informe SMO (Social Media Optimization)

Previsiones de planificación
Análisis DAFO
Análisis para la reflexión estratégica
Reflexión estratégica

Formulación del plan estratégico
Formulación de la Misión
Formulación de la Visión
Formulación de líneas estratégicas / metas / objetivos / acciones

Valoración del plan estratégico

La influencia que han de tener los criterios basados en enlaces, y en concreto los enlaces entrantes provenientes exclusivamente de los sitios de redes sociales, obliga, tal y como se ha reseñado en los párrafos anteriores, a realizar actividades y tareas encaminadas al aumento del porcentaje dado como resultado de este estudio, y como consecuencia al aumento del posicionamiento web y popularidad del sitio que ha sido objeto de esta investigación. No resulta baladí el relacionar esa necesidad de influencia con el tiempo que los usuarios potenciales, en este caso referido a un posible acceso a dicho sitio web, pasan navegando por la red, y más en concreto hoy en día, permaneciendo en los sitios de redes sociales.

Influencia Cuantitativa de los Enlaces Entrantes Provenientes de las Redes Sociales. Análisis y discusión de resultados. Comparativa.

2010-08-06T09:52:00.000-07:00

La heterogeneidad de las herramientas utilizadas para la extracción de los datos puede producir cierto sesgo en los mismos.

A pesar de delimitar lo más posible dicha extracción, a través de características como: obviar los enlaces entrantes totales y los provenientes de las redes sociales que tuvieran el mismo dominio, ya sea del sitio web analizado y de las otras páginas y/o sitios web externos que proporcionaban dichos enlaces, y de no tener en cuenta los enlaces que tuvieran una imagen como anchor text, no existe una cierta homogeneización de los resultados, que pudiera dar una explicación conjunta sobre la influencia que ejercen los enlaces entrantes que proceden exclusivamente de las redes sociales.

Además de las características limitadoras relacionadas, cabe recordar que ya se partía, en cuanto a la elección de las herramientas, de otras dadas por el propio ámbito de actuación de éstas: que diesen la posibilidad de ofrecer datos de un subdominio, ya que se iba a trabajar con una dirección que lo es; que fueran gratuitas, de cara a la obtención del informe necesario mediante el cual se iban a extraer los datos; que se pudieran listar, ya fueran los anchor text de los enlaces, los dominios de donde provienen éstos y/o las direcciones de dichas páginas y/o sitios web, con el objetivo de proceder a un recuento, al menos, manual, si éstas no ofrecían ningún tipo de filtrado; y que fuesen compatibles con su acceso a través del navegador internet explorer, en su versión octava.

Aún así, se ha comprobado, por ejemplo, que cada herramienta acude a diferentes fuentes a la hora de mostrar los resultados, ya sean motores de búsqueda distintos o una indexación de los datos diferente.

Aunque existen enlaces entrantes que aparecen en los datos devueltos por todas las herramientas, se confirma la heterogeneidad cuando hay otros tantos que sólo aparecen en determinadas herramientas. ¿Por qué en unas sí y en otras no? La contestación a esta pregunta es lo que nos lleva a pensar en la existencia de un sesgo, ya sea para los enlaces entrantes totales como para los provenientes de las redes sociales, que se escapa a la metodología de trabajo usada para esta investigación, llegando a la conclusión expuesta en las dos primeras líneas de este párrafo: que cada herramienta se encuentra relacionada, con los resultados que ofrece, a través de motores de búsqueda determinados, aparte del acceso mediante un navegador que la entienda, y/o una indexación extraída de diferentes fuentes, como es el caso concreto del listado de enlaces entrantes cuyo anchor text es una imagen, esté o no formulada la etiqueta alt de la misma.

Apartando esta heterogeneidad, y tratando de buscar una cierta homogeneidad en los resultados obtenidos, se va a realizar un análisis cuantitativo de éstos basándonos en los gráficos que se van a relacionar a continuación.

En el primero de ellos se visualizarán los datos pertenecientes al factor de impacto externo absoluto extraído de cada una de las herramientas SEO utilizadas.

Figura 59. Gráfico de los enlaces entrantes totales y herramientas SEO.

En el segundo de los gráficos se podrán visualizar los datos pertenecientes al análisis de impacto de enlaces de las Redes Sociales extraídos de cada una de las herramientas SEO.

Figura 60. Gráfico de los enlaces entrantes de las redes sociales y herramientas SEO.

En el gráfico siguiente se podrán visualizar las respectivas comparativas numéricas entre el factor de impacto web externo absoluto y el análisis de impacto de enlaces de las redes sociales, los cuales han sido proporcionados por cada una de las herramientas SEO. De esta manera, en una primera toma de contacto, se constatará la heterogeneidad expuesta anteriormente, basada en los valores extremos, y se podrá intuir el camino hacia una posible homogeneidad, al tratar de cubrir un arco con los valores más próximos proporcionados por dichas herramientas.

Figura 61. Gráfico con la comparativa de resultados.

Se constata que hay cinco de las herramientas utilizadas que se mueven en un arco entre el 11% y el 32%. Si sumamos los porcentajes de estas cinco herramientas y lo dividimos por el número total de ellas, el porcentaje obtenido como resultado: 20,83% nos acercaría bastante a dos de la herramientas utilizadas, las dos más cercanas en su valor resultante. Dividiendo éstas dos entre el número total utilizado, el porcentaje de su relevancia sería de: 22,22%, lo que nos aleja de poder confirmar que los enlaces entrantes provenientes de las redes sociales suponen, aproximadamente, un 20% de estos, ya que dos de nueve no es un dato suficientemente significativo como para poder afirmarlo.

La suma de los enlaces entrantes provenientes de las redes sociales dividida entre la suma de de los enlaces entrantes totales y multiplicado el resultado por cien, nos daría un 13,77% de resultado, alejado éste en casi siete puntos del 20,83%, si nos atenemos a cierta homogeneidad dada al arco de porcentajes comentado en el párrafo anterior.

Es sabido que los robots de los motores de búsqueda son más sensibles, en su indexación, a los enlaces entrantes provenientes de las redes sociales, aunque si nos atenemos a lo visto en esta investigación, parece ser que esa sensibilidad se limita a la cantidad, es decir que, por ejemplo, un enlace puesto en un blog envía tantos enlaces desde el mismo como posts se realizan, incluso duplicando los mismos, ya que la dirección varía al ser enviado como perteneciente al archivo o a su publicación.

Al no tener en cuenta los enlaces del mismo dominio, si no de manera individual, es evidente que la cantidad entrante varía sobremanera, lo que nos lleva a preguntarnos si la indexación que realizan dichos robots tiene en cuenta o no, de cara al posicionamiento web y/o al rango de página, la duplicidad de los dominios en los enlaces entrantes de las redes sociales.

En el caso de los enlaces que provienen de un sitio y/o página web externo, no existe tampoco una homogeneidad en las herramientas, ya que algunas listan los dominios, con posibilidad de conocer la cantidad de enlaces proveniente del mismo, y otras listan todos los enlaces, sin tener en cuenta los dominios de donde proceden. Esto se ve claramente en el número que especifican cuando muestran los resultados de dichos enlaces, no concordando casi nunca el número dado con el de los dominios resultantes. Si ponemos como ejemplo: Herramientas para Webmasters de Google, se puede constatar que en el listado de direcciones que ofrece, el número asignado como resultado a cada una no incluye la repetición de dominios, excepto cuando los enlaces provienen de las redes sociales, los cuales son tenidos en cuenta de una manera individual, aunque provengan del mismo dominio.

Como ya se ha reseñado, los porcentajes de las herramientas no presentan homogeneidad, lo que nos lleva a inferir que, aparte de las características delimitadoras impuestas a todas las herramientas por igual, existen características propias para cada una de ellas que hace imposible la misma, y por lo tanto a la necesidad de evaluarlas por separado

Es obvio que si comparamos el marco de actuación de las cinco herramientas reseñadas con anterioridad con las que nos proporcionan datos extremos, estaríamos hablando de un aumento o disminución considerable. En la que tiene mayor porcentaje, los resultados fueron listados por dominio, no encontrándose la mayoría de los que proporcionaron las otras herramientas, aunque sin embargo si aparecieron listados casi todos los dominios de las redes sociales, si los ponemos en comparación con el número mayor dado por una herramienta. En este caso, la influencia es obvia, incluso al desterrar los provenientes del mismo dominio, siendo igual de consecuentes que con las otras herramientas. ¿A qué se debió la falta de resultados provenientes de los dominios de otros sitios web externos?. ¿Qué característica propia de esta herramienta hizo que no se listasen?.

Sin embargo, en lo referente a la de menor porcentaje, se listaron dominios, con sus enlaces repetidos numerados, que no aparecían en ninguna de las otras herramientas, a la vez que tampoco superaba la media: 7,22 de dominios provenientes de las redes sociales.

Dado que el tiempo de permanencia en la red pasa, hoy en día, por tener muy en cuenta los sitios de redes sociales, se valora el 20% aproximado de enlaces entrantes provenientes exclusivamente de dichas redes sobre el total de enlaces entrantes al sitio web analizado como algo significativo, en principio, pero de obligada mejora de cara a un aumento del posicionamiento y popularidad de dicho sitio. Esto es, se hace necesario la realización de acciones de mejora.

Influencia Cuantitativa de los Enlaces Entrantes Provenientes de las Redes Sociales. Medidas adoptadas para el sitio web seleccionado.

2010-08-06T09:08:00.000-07:00

Primero, se constató, comparando varios informes obtenidos a través de diferentes herramientas de eMarketing, que los metadatos: título, descripción y palabras claves, no se componían de la cantidad de caracteres apropiada. Después se vio que las palabras claves utilizadas no se correspondían con los anchor text (texto ancla) utilizados para los enlaces que se mantienen en dos de las tres capas con las que está hecha el sitio web.

Además de estas comprobaciones, habría que resaltar que las direcciones de las páginas web que componen el sitio llevaban incrustados parámetros dinámicos, propios de la utilización para la gestión del mismo de un gestor de contenidos . Éste daba la posibilidad de crear una URL amigable (SEF – Search Engine Friendly) para cada una de dichas direcciones, aunque obligaba, siempre que se quisiera hacer algún cambio en alguna de ellas, a desactivar esta opción antes de realizar dicho cambio, para después tener que volver a activarla.

Se sabe con certeza que los robots de los motores de búsqueda no suelen indexar este tipo de direcciones, cuestión que se constato al intentar extraer datos estadísticos mediante alguna herramienta SEO, o al intentar crear el archivo correspondiente que identificara el sitio web para los robots, el cual debería ser cargado en el directorio raíz del mismo, siguiendo, para ello, las indicaciones de dichas herramientas.

Por todo ello, se decidió crear un mirror del sitio web, abandonando su gestión mediante dicho gestor de contenidos, de manera que se renombraron todas las páginas web del sitio, creando direcciones estáticas, fácilmente indexables por los robots de los motores de búsqueda.

También se constato la falta, en el directorio raíz del sitio web, de dos archivos cruciales que deberían facilitar la indexación de dicho sitio a los robots: el archivo robots.txt y el archivo sitemap.xml . Una vez renombradas todas las páginas web, se creó el archivo sitemap otorgando la prioridad correspondiente a tres niveles: página principal, o las consideradas con el mismo estatus; páginas intermedias, o poseedoras de algún tipo de enlace interno y/o externo y páginas finales, donde el usuario encontraría la información primaria. Después se subió dicho archivo al directorio raíz. Lo mismo se hizo con el otro archivo, el cual, una vez creado, se subió también al directorio raíz. En éste, se relacionaron las direcciones no requeridas para su indexación, así como la dirección del archivo sitemap.

Se insiste en que estas tareas fueron realizadas sin una previa planificación, bajo lo que se denomina: posicionamiento natural, el posicionamiento que consigue una página o un sitio de modo espontáneo, es decir, sin que sea consecuencia de una campaña consciente o planificada, tal y como lo define Codina, (2004).

A nivel interno, el siguiente paso que se está acometiendo nos lleva a individualizar cada una de las páginas del sitio web, otorgándolas unos metadatos propios, ya que ahora comparten, excepto el de título, la descripción y las palabras clave.

A nivel externo, se está valorando el llevar adelante acciones de marketing sobre el contenido relacionado en los diferentes sitios de redes sociales, para que los usuarios, desde sus propios perfiles, enlacen al susodicho sitio web, ya sea mediante un etiquetado del mismo o añadiendo la dirección en notas y/o comentarios realizados en sus propios perfiles.

Respecto a los criterios basados en enlaces, como una de las tareas pertenecientes a los criterios externos que afectan al sitio web para su posicionamiento, y a la popularidad, a través del rango de página, nos centramos en las redes sociales. ¿Por qué?, porque al mismo tiempo que se realizaban las acciones reseñadas, se estaban creando nuevos canales de comunicación de cara a los usuarios, los cuales aún no habían sido puestos en marcha por la institución, cuyo sitio web es de análisis.

A la vez que se creaban perfiles propios de dicha institución, dentro de las social media horizontales y/o verticales , se obligaba a enlazar a dicho sitio web, como parte de la configuración existente en dichos perfiles.

Aún sin una recogida de estadísticas planificada, se constató, mediante Herramientas para Webmasters de Google, una vez la página principal del sitio podía ser identificada mediante una dirección estática, lo que permitió que dicho sitio pudiera ser reconocido para su indexación por esta herramienta, que la cantidad de enlaces entrantes provenientes de dichas redes sociales había hecho aumentar el número total de los mismos.

Las modificaciones reseñadas, unidas a la creación de enlaces provenientes de las redes sociales, nos llevó a justificar esa subida de dos puntos otorgada por el PageRank de Google, así como la constatación del aumento, en la primera página de resultados mostrada por los buscadores, de los registros pertenecientes al sitio web.

Definición de conceptos fundamentales: visibilidad, posicionamiento, optimización y popularidad.

2010-08-06T08:54:00.000-07:00

Se usará el término visibilidad como sinónimo de los “criterios basados en enlaces”, los cuales se integrarían dentro de los “criterios externos a un sitio web”, considerando a estos como una parte de las técnicas utilizadas para dicho posicionamiento. Así mismo, se matiza que el término popularidad es referido sólo al valor dado mediante el rango de página, siendo el tráfico recibido por un sitio y/o página web el número de visitas que recibiese, añadiendo las especificaciones a éstas que se considerasen oportunas: visitas de páginas, procedencia de las mismas, usuarios únicos, etc.

En orden a especificar aún más la visibilidad y su relación con el indicador cuantitativo: enlaces entrantes, podemos definirla como visibilidad global o factor de impacto web externo absoluto cuando el resultado obtenido alude al recuento de los enlaces entrantes al sitio objeto de estudio. Así mismo, esta visibilidad podrá ser cuantitativa o entendida como factor de impacto web externo relativo cuando su resultado sea el obtenido al dividir el número de páginas y/o sitios que citan (sita) al sitio web determinado y el número de páginas de las que se compone el sitio web que se analiza. Esta definición se hace extensible a las sitas que provienen de las redes sociales exclusivamente y su división entre las páginas que componen el sitio objeto de estudio.

Por su parte, y de cara a definir también el posicionamiento de una manera más específica, podemos ceñir dicha definición al espectro de los enlaces entrantes, así el posicionamiento web de los enlaces entrantes aludiría al análisis cuantitativo y cualitativo realizado sobre los enlaces entrantes al sitio web, a través del posicionamiento y rango de página de los sitios y/o páginas web de donde proceden dichos enlaces.

En cuanto a los enlaces entrantes (inbound links), estos se definen como los enlaces identificados mediante un texto ancla en páginas y/o sitios web, que hacen posible la navegación al sitio y/o página web de la que se requiere información y/o interactuación a través de la retroalimentación del usuario.

Se establece para esta investigación un recuento automatizado de los enlaces entrantes totales, y otro manual sobre los enlaces entrantes provenientes exclusivamente de las redes sociales.

No se tendrán en cuenta los enlaces entrantes totales al sitio web determinado que provengan del mismo dominio al que pertenece dicho sitio web, o que procedan reiteradamente de otros dominios pertenecientes a páginas y/o sitios web externos.

Tampoco se tendrán en cuenta los enlaces entrantes dirigidos desde las redes sociales, que provengan del mismo dominio y/o subdominio, si no de una manera individual, en aras a obtener una mayor objetividad al respecto del grado de influencia que puedan tener estos.

Las herramientas SEO permiten la extracción cuantitativa de datos, con el objetivo de medir el posicionamiento general de una página y/o sitio web, de manera que mediante un análisis posterior de dichos datos se pueda aumentar la visibilidad en la red. El objetivo de estas herramientas sería el de procurar los datos necesarios al gestor del sitio web, para que éste, en base a la interpretación de dichos datos, pudiera llevar a cabo una campaña planificada de posicionamiento web sobre dicho sitio.

Influencia Cuantitativa de los Enlaces Entrantes Provenientes de las Redes Sociales: Estudio de Caso. Justificación

2010-07-25T04:39:00.000-07:00

El llevar adelante este objeto de investigación parte de la constatación del aumento en dos puntos en el PageRank de Google del sitio web elegido: library.ie.edu , en un corto espacio de tiempo: un año.

Por otro lado, las medidas que se habían ido tomando para aumentar el posicionamiento en la red y la popularidad a través del rango de página, de cara a los resultados que mostraban diferentes buscadores, eran internas, es decir que se englobaban dentro de los criterios internos que el sitio web debe cumplir como parte de la optimización del sitio web. Estas medidas no fueron planificadas, más bien se fueron realizando individualmente, y en diferentes espacios de tiempo, aunque la decisión de acometerlas vino precedida de unos informes obtenidos mediante herramientas de marketing en línea gratuitas que existen en la red, como, por ejemplo, HubSpot.

El sitio web elegido para realizar el recuento automatizado de los enlaces entrantes totales, y extraer manualmente el número de enlaces entrantes provenientes exclusivamente de las redes sociales, mediante herramientas de SEO (Search Engine Optimization) , tiene la siguiente URL (Uniform Resource Locator) : http://library.ie.edu. La elección de este sitio se justifica por el hecho de tener permiso para su administración, lo que supone el poder incluir los archivos, en el formato indicado por las herramientas SEO, necesarios para la recogida de los datos que se van a investigar, y/o el código de programación, el cual se incluiría en la página principal del sitio: index.html.

Hoy en día se hace imprescindible para cualquier unidad de información el llevar a cabo una evaluación continua del sitio web y, por extrapolación, del criterio externo objeto de esta investigación, con el objetivo de averiguar si los productos y servicios ofertados mediante dicho sitio web son relevantes para los usuarios potenciales. El marco de trabajo del posicionamiento web y del rango de página, donde estaría incluido este criterio externo, se puede poner en relación con la relevancia del contenido del sitio web, siendo ésta una de las causas del aumento de la visibilidad y popularidad del mismo, a través de un aumento del número de enlaces entrantes.

La evolución al alza en los accesos mediante sitios web de referencia provenientes de las redes sociales, no hace sino confirmar la necesidad de dicha evaluación de este criterio externo por parte de las unidades de información sobre sus sitios web, de manera que su contenido se mantenga actualizado, que sea individual, ofreciendo la posibilidad de poder enlazar a cualquiera de las páginas del sitio; que pueda ser compartido, mediante su publicación en las diferentes redes sociales donde los usuarios tengan sus perfiles creados; y que pueda ser marcado o etiquetado, ya sea mediante una URL determinada y/o etiquetas descriptivas de dicho contenido.
La evaluación de este criterio, ya sea como componente de un valor numérico estandarizado como el PageRank de Google, o como componente de un posicionamiento web planificado o natural, es una de las tareas imprescindibles dentro del marco de trabajo de cualquier unidad de información.

Estos dos motivos: la administración y, como consecuencia, la posibilidad de poder realizar una evaluación continua, son los que justifican la elección de este sitio web.

Para esta investigación se han usado una serie de herramientas para lo que comúnmente se llama SEO, con el propósito de obtener un recuento de enlaces entrantes totales y de los enlaces entrantes provenientes exclusivamente de los sitios de redes sociales, para lo que se ha hecho necesario analizar la proveniencia de dichos enlaces. Una vez obtenidos los datos en bruto, se han interpretado y extraído una serie de conclusiones que se ofrecen en el capítulo correspondiente.

Influencia Cuantitativa de los Enlaces Entrantes Provenientes de las Redes Sociales: Estudio de Caso. Objeto de Estudio

2010-07-25T04:29:00.000-07:00

El objeto de este trabajo se centra en el análisis de uno de los criterios utilizado para la mejora de la visibilidad o posicionamiento web u optimización para buscadores (Search Engine Optimization –SEO-), y para el aumento de la popularidad en la red: la obtención del número de enlaces entrantes totales (inlink count) a un sitio web determinado, mediante la gestión de determinadas herramientas de SEO; con el fin de extraer, a posteriori, el porcentaje de los enlaces entrantes provenientes exclusivamente de las redes sociales.

El resultado porcentual que se obtenga corroborará la necesidad o no de realizar acciones de mejora sobre los criterios basados en enlaces , provenientes exclusivamente de las redes sociales, y englobados dentro de los criterios externos para la optimización del sitio y/o página web y, también, como componente del algoritmo usado por determinadas herramientas para otorgar el rango de página.

Dichas acciones de mejora, de cara a incrementar la influencia de este criterio, tanto sobre el posicionamiento como sobre la popularidad, a través del rango de página , podrían llevarse a cabo mediante: la gestión de un proyecto que expusiese los objetivos y acciones de aplicación necesarios sobre dichos criterios basados en enlaces, siendo la procedencia de los mismos exclusiva de fuentes enmarcadas dentro del ámbito de las redes sociales; realización de actividades propias del marketing digital, dirigidas al contenido existente en los sitios de redes sociales, con el objetivo de aumentar las interacciones, y dentro de ellas las motivaciones de enlaces hacia el sitio web objeto de estudio; realización de un informe de posicionamiento web, es decir evaluación de los criterios internos y externos del sitio web analizado, y planificación de tareas, en orden a conseguir un aumento de visibilidad procedente de los resultados otorgados por los sitios de redes sociales, entre otras.

Influencia de los inbounds en los social media sobre un sitio web propio

2009-10-04T09:44:00.000-07:00

¿Se puede medir la influencia de los inbounds existentes en los social media sobre el aumento en el page de rank de un sitio web?.

A través de herramientas para webmasters de Google podemos averiguar cuántos enlaces salientes a nuestro sitio web provienen de los social media.

Decidamos una fecha determinada y extraigamos el porcentaje de estos inbounds sobre el total de los que recibe nuestro sitio web. Tomemos nota de cuál es en ese mismo momento el page rank de nuestro sitio web. Supongamos que pasado un tiempo determinado volvemos a visualizar la cantidad total de enlaces salientes, desplegamos los mismos y volvemos a extraer el porcentaje determinado sobre los inbounds de los social media. Al comparar ambos porcentajes, recogidos en fechas separadas en el tiempo, vemos que ha existido un aumento en el porcentaje de enlaces salientes dirigidos a nuestro sitio web provenientes de los social media y/o recursos web 2.0. Al mismo tiempo, volvemos a chequear cuál es nuestro page rank.

Llegado éste punto surgen las siguientes preguntas: ¿ha variado nuestro page rank?. Si se hubiese mantenido en el mismo punto, ¿cómo saber lo que ha influido el aumento en el porcentaje de los inbounds de los social media sobre dicho page rank?. Así mismo, si hubiera variado, ¿cuál es la influencia, en porcentaje, del indicador: inbounds, dentro de los indicadores que forman parte de la construcción de un rank, que nos permita saber el porcentaje mínimo necesario para que varíe dicho page rank?.

Parece obvio que el aumento en porcentaje de inbounds provenientes de los social media y/o recursos web 2.0 deben influir en el aumento de nuestra visibilidad dentro de la web, pero también parece obvio que, a diferencia de los sitios web, la calidad del social media no es tenida tanto en cuenta, ya sea el enlace saliente proveniente de un blog, de una red social profesional, especializada o generalista, etc.

En la elección de los indicadores que conforman la realización de un rank no sólo influye la cantidad de los inbounds, sin embargo en lo que respecta a los provenientes de los social media parece que así es, aunque resulte dificil averiguar la relación entre el aumento de porcentaje de los mismos con respecto al aumento del page rank de cualquier sitio web.

Conceptos de Marketing Digital

2009-08-24T01:57:00.000-07:00

En el trabajo: "Herramientas de Marketing Digital" de Manuel A. Alonso Coto, profesor del IE Business School, se hace referencia a determinados conceptos que podrían ser extrapolables a la documentación, y más en concreto al ámbito del marketing bibliotecario.

Se define Infomediario como un sitio web que ofrece información especializada sobre productos y servicios de productores, así como de los clientes potenciales, consistiendo su labor en recopilar, analizar y distribuir la información existente en un mercado. A mi modo de ver, ésta definición puede casar con el objetivo pretendido por las unidades de información a la hora de visibilizar sus sitios web. En el caso de los productos, se puede convenir que dichos sitios ejercen como agregadores de la información que anteriormente ha sido suscrita. Así mismo, en el caso de los servicios producidos por la propia institución (podcast, blog, RSS, etc.), ésta se convierte en productora y agregadora a la vez. La información reseñada sobre los clientes potenciales se supone, aun clarificándolo textualmente en el sitio web, en base a los contenidos de los productos y servicios que se ofrecen.

Existen cuatro tipos fundamentales de Infomediarios:

Directorios, los cuales nos son bastante cercanos en definición y composición, siendo parte, hoy en día, de cualquier portal de una unidad de información. La definición de éste infomediario, que se realiza en este trabajo, muestra la relevancia que la terminología documental tiene en éste ámbito: ofrecer gratuitamente información mediante índices elaborados manualmente que facilitan la navegación, de forma que se pueden identificar los websites en los que se encontrará información de interés para el navegante.

Asistentes inteligentes (se pude hacer un guiño en éste tipo a la inteligencia competitiva), es decir intermediarios especializados en localizar los productos/servicios que mejor cubren las necesidades de los consumidores en función de criterios que fijan estos en su navegación. Ésta labor también nos convierte de hecho en infomediarios, ya que al fin y a la postre es lo que se hace diariamente en una unidad de información, respecto al contenido del website y otros procesos documentales más tradicionales.

Sedes de evaluación. Webs que dan información sobre recursos como resultado de una evaluación previa llevado a cabo en base a encuestas o análisis de parámetros especificados con anterioridad. En el caso de las suscripciones, previo trial, el proceso documental parte de las sugerencias y/o encuestas que se realizan a los clientes potenciales, siendo llevadas estas al Comité correspondiente para una toma de decisiones. Para otros recursos, se suele realizar un análisis de calidad de los mismos, bajo una serie de parámetros (LLuís Codina) que proporcionan información suficiente en orden a su inclusión o exclusión del sitio web.

Grupos de compra: estos infomediarios no son sino agregadores de demandas de compra de los mismos productos/servicios por parte de los clientes finales. Huelga decir que éste tipo se corresponde con el objetivo final de la evaluación previa.

A imagen y semejanza de la aplicación: Google Product Search, un api de dicho proveedor podría atraer al usuario potencial a buscar productos y/o servicios relevantes (recursos web, perfiles de redes sociales, etc.), basando dicha búsqueda en una relación existente entre herramientas web y su conversión en materias: podcasts, blogs, websites, etc.

¿Realizan las unidades de información cibermediación?, ¿han de utilizar los webdocumentalistas conceptos de mercado a la hora de realizar el marketing digital correspondiente a los sitios web de las unidades de información, en base al trasfondo documental que estos albergan?.

Medición cuantitativa de la influencia de las redes sociales en el posicionamiento web.

2009-08-12T03:40:00.000-07:00

Existen indicadores de medición cuantitativa en cada una de los recursos web: blog, podcasts, RSS, etc. y/o redes sociales, que nos permiten monitorizar el esfuerzo de su gestión con el objetivo de obtener un retorno de dicha inversión: visitantes, páginas vistas, porcentaje de páginas vistas por visita, etc. Por otro lado, sabemos que hoy en día para aumentar el tráfico a nuestro sitio web es imprescindible contar con los enlaces salientes (inbound links) de dichos recursos y redes.

Esta demostrado que los motores de búsqueda generalistas son más perceptivos ante la aparición de estos enlaces en recursos y redes sociales (herramientas para webmasters), de manera que, por ejemplo, los post de un blog, el cual tenga un enlace a nuestro sitio, se cuantifican de manera individual, aumentando cuantitativamente, desde un mismo recurso, la cantidad de enlaces salientes al sitio web.

En orden a elevar nuestro tráfico en la red, y en consecuencia el page rank del sitio web, debemos poder medir la influencia que suponen esos enlaces salientes desde recursos y redes sociales con respecto al aumento de dicho tráfico. Una medición cuantitativa a través de indicadores comunes en ambos campos de actuación.

Tomemos como ejemplo el indicador: visitantes. A través de la herramienta Google Analytics, podremos saber cuántos visitantes al sitio web hemos obtenido durante un período de tiempo determinado. Sin embargo, en su desglose sobre las fuentes de donde proviene el tráfico no se encuentran especificadas las de recursos web y redes sociales. Para ello, podríamos utilizar la herramienta: Clicky Web Analytics, la cual añade un tablero de mandos (dashboard) llamado: Traffic Sources, desde el cual se nos especifica a las Social Media como una de las fuentes de tráfico. A continuación, en el panel de control de las Social Media podemos ver claramente el indicador cuantitativo: visitantes. El siguiente paso sería la extracción porcentual entre el total de visitantes y la parte correspondiente a las Social Media, obteniendo un porcentaje como valoración de dicha influencia.

En lo concerniente a los enlaces salientes, indicador cuantitativo que marca de una manera más definitiva el aumento del page rank, dentro del panel de control de las Social Media los tenemos descritos como acciones, aunque bien es verdad que la medida de dichos enlaces no es permanente, es decir que sólo actuan durante la visualización del visitante, por lo que se hace imposible extraer un porcentaje de los mismos relacionados con los Social Media. Para esto, debemos introducirnos dentro de las herramientas para webmasters de Google .

Una vez que hayamos identificado el sitio web sobre el que queremos hacer el segimiento mediante éste indicador cuantitativo, encontraremos como una opción: enlaces al sitio. Dentro de esta pantalla existen dos columnas que nos proporcionan la siguiente información: direcciones de las páginas de nuestro sitio que han sido enlazadas y el número correspondiente de dichos enlaces a cada página. El enlace que hay en cada número nos llevará a una pantalla, en la cual veremos las direcciones de los sitios que han enlazado a esa página de nuestro sitio en concreto. Haciendo un trabajo de diferenciación entre sitios web y direcciones de recursos y/o redes sociales, podremos obtener un valor, el cual puesto en relación con el número total, desde el cual hemos linkado, nos dará un porcentaje como medida de la influencia que dichos recursos y social media tienen en el aumento del page rank.

Al llevar a cabo un evaluación continua, debemos fijarnos en el aumento del número de enlaces a cada página, y de la fecha en que han sido indizados esos nuevos enlaces.

Respecto a los enlaces salientes provenientes de otros recursos web y/o redes sociales, dentro de la opción reseñada antes, se puede verificar la importancia que para estos motores generalistas tienen los mismos cuando vemos, por ejemplo, que cada post de un blog, el cual tiene un enlace permanente a una página del sitio web, es tomado como un enlace saliente nuevo, lo que hace incrementar exponencialmente el número total de dichos enlaces salientes, y por lo tanto aumentar el page rank.

No sólo es conveniente el SEO en orden a capturar indicadores cuantitativos del sitio web: visitantes, visitantes únicos, páginas visitadas, etc., si no también practicar el SMO en cada una de los recursos y redes con el objetivo de que estos/estas puedan ser la puerta que lleven a los usuarios al sitio web correspondiente, haciendo de éste un link permanente.

Videos sobre Social Media Optimization (SMO)

2009-06-14T10:48:00.000-07:00

Relación de vídeos sobre cómo utilizar las acciones y herramientas del SMO en orden a conseguir un mejor posicionamiento de nuestro sitio web dentro de la red, así como a establecer una retroalimentación continua con nuestros usuarios, ya sean fidelizados y/o potenciales.

Posicionamiento de la web a través del SMO (3)

2009-06-07T10:02:00.000-07:00

Para definir la campaña o iniciativa de evaluación, debemos acotar el período durante el cual vamos a desarrollarla. Una vez determinado el mismo, hay que clarificar qué puntos van a ser evaluados. Resulta muy útil realizar las mismas búsquedas durante el tiempo que dure la evaluación, así como el considerar cuáles son las palabras clave y/o frases que se usan para dichas búsquedas (herramientas para webmasters). Chequear éste punto, de manera que dichas palabras clave aparezcan de alguna manera en las actividades que desarrollamos dentro de nuestras redes y recursos, así como en el contenido de nuestro sitio.

Hay que tener en cuenta que no sólo es importante aparecer con nuestros perfiles o canales en las redes sociales y/o recursos (blogs, podcasts, etc.). Hay que seguir la pista a los retornos sobre nuestra inversión (return on investement - ROI), ya que estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos gestionando cada uno de los mismos y las redes donde estamos presentes. Hay servicios comerciales que nos pueden ayudar a medir la reputación en línea de nuestra presencia: Brandwatch, Nielsen Buzzmetrics, o Onalytica's InfluenceMonitor y a monitorizar el volumen de la actividad: Hitwise o comScore.

Recordemos que para la medición cuantitativa hemos de preguntarnos: ¿domina nuestra institución la lista de resultados mostrada por el motor de búsqueda que utilizemos o se encuentra escasamente representada?, ¿cuantos de los primeros 20 resultados son enlaces directos a nuestros productos y/o servicios y cuantos son referencias a nuestra institución?. Respecto a la medición cualitativa: ¿se encuentra nuestra biblioteca comprometida a través de la oferta de sus servicios y recursos?, ¿cuánto contenido es creado por nosotros y cuánto por nuestros visualizadores dentro de las comunidades sociales?. La consecuencia ideal sería que dominaramos la lista de resultados y que nuestra puntuación obtuviera mayormente "stars".

Un punto importante con respecto al aumento de nuestro posicionamiento hay que buscarlo en la presencia que debemos tener para los motores de búsqueda especializados (redes sociales). Los usuarios que utilizan éstos tienen un alto grado de conectividad lo que les hace tener gran valor a nivel de influencia. Son usuarios muy activos y que tienen una gran capacidad de captación sobre los potenciales visualizadores. Teniendo esto en cuenta, conviene elegir los motores de búsqueda utilizados por recursos y/o redes sociales que nos permitan medir nuestras actividades dentro de los mismos: Technorati, Delicious, Twitter, por relacionar algunos de ellos.

También es recomendable crear alertas en los motores de búsqueda, utilizándo el nombre de nuestra institución, de manera que podamos recibir notificaciones cuando los términos específicos o frase son encontrados durante la indexación que realizan dichos motores. Cada vez que esos términos o frase son coincidentes recibiremos un correo electrónico. Os sugiero que eligáis la opción semanal, en principio.

Herramientas analíticas de la web como: Google Analytics o Clicky Web Analytics nos pueden ayudar a monitorizar la actividad de nuestros perfiles en las redes. Podemos medir acciones como: la suscripción a una newsletter, a un RSS (Real Simple Syndicate), la descarga de un informe, etc. Cada paso de esos procesos es registrado, y podremos ver un informe cuando el visualizador abandone el sitio, así como conocer la subida de nuestro índice. También nos pueden decir si nuestros usuarios acceden a nuestro sitio desde nuestra presencia en las redes. Clicky nos ofrece una barra de herramientas llamada "Traffic Sources" que incluye un número de redes sociales. Mira las referencias en estos sitios y agrega los números en el mencionado "Traffic Sources". Su recogida incluye a las redes más conocidas: Facebook, StumbleUpon, Twitter, Flickr, por poner algunos ejemplos.

Medir el éxito en el posicionamiento a través del número de páginas visitadas es una ayuda pero no debemos quedarnos en eso solamente, ya que resultaría inadecuado para medir el impacto que las redes tienen sobre dicho posicionamiento. Debemos evaluar cómo los visualizadores interactuan con nuestra página y/o áreas de nuestros perfiles. Tengamos en cuenta lo siguiente: ¿cuánto tiempo dura su visita?, ¿cuál es la clasificación del sitio o de las páginas que ofrecen servicios?, comentarios, etiquetados, marcadores a redes sociales, posts sobre nuestros perfiles y/o sitio, enlaces salientes a nuestro sitio. Datos en bruto faciles de recolectar sobre blogs podrían ser: número de post, número de comentarios, lectores del blog, suscriptores al RSS. Podemos usar FeedBurner para medir cuántos suscriptores tenemos a nuestro RSS, por ejemplo. No debemos olvidar que una de las mejores maneras de monitorizar nuestra actividad en las redes es hablando con los usuarios que interactuan con nuestro sitio, a través de su presencia, recogiendo sus impresiones y feedback.

Tengamos claro que realmente las herramientas de medición de la actividad que se produce en nuestros recursos y/o perfiles son el mejor canal para conseguir los beneficios que pretendemos, es decir elevar nuestro posicionamiento, nuestra visibilidad dentro de la red, así como llegar a entender mejor a nuestros usuarios a través de su comportamiento en línea.

No sin esfuerzo, aunque sin llegar a las profundidades que os he reseñado, nuestra biblioteca alcanzó en un plazo de un mes, más o menos, una subida de un punto porcentual en el page rank de Google.

Espero que el bombardeo de información no os haya aturdido, y muchísimas gracias por vuestra atención

Posicionamiento de la web a través del SMO (2)

2009-06-07T09:54:00.000-07:00

Empecemos recordando ciertas mediaciones necesarias en orden a conseguir elevar nuestro posicionamiento:

Han de poderse crear enlaces salientes a cualquiera de las páginas del sitio web de la unidad de información.

Nuestra institución es visible dentro de los resultados mostrados por parte de los buscadores utilizados por los recursos y redes sociales.

Nuestro contenido y enlaces salientes son incluidos en posts de blogs, podcasts y videoblogs.

Se debe rastrear el interés hacia nuestro sitio a través de una monitorización sobre las marcas positivas (stars) y negativas (scars) que puedan adjudicarnos.

A modo de ejemplo, y para que el gran esfuerzo que debemos realizar a la hora de registrar y almacenar las mediciones no sea en vano, comentaros que el motor de búsqueda de Google premia en mayor medida la actividad que podamos desarrollar dentro de estas redes sociales en cuanto a posicionamiento en sus resultados (Denver Public Library). Tanto Google como Yahoo asignan una audiencia mayor no sólo por la simple presencia en estas redes sino por la retroalimentación que hacen los visualizadores de nuestros perfiles y canales a través de sus votos (stars and scars). Así mismo, pensemos que estos buscadores llegan al punto de considerar como indicador relevante el número de veces que un artículo (o post) determinado es marcado socialmente. La comparativa entre la popularidad y la calidad pertenecería a otro ámbito de discusión, pero en este caso es seguro que ayudaría a aumentar nuestro coeficiente en el Page Rank de Google.

Parte de la dificultad para medir el exito dentro de las redes sociales es la intangibilidad. Las mediciones cuantitativas como el trafico hacia nuestro sitio o el número de comentarios son visibles a simple vista, pero no así las mediciones cualitativas como, por ejemplo, el tono de las conversaciones existente en los post de un blog o el nivel de los comentarios comprometidos que realizan nuestros visualizadores hacia nuestro sitio web.

El "Trinity Approach" para la analítica de la web desarrollado por Avinash Kaushik pone el foco en tres componentes necesarios para el exito de la medición dentro de las redes sociales:

Datos conductales o de conducta del usuario (what): ¿qué hicieron nuestros usuarios?. Por ejemplo: ¿cuántos post hay en el blog?, ¿cuántos visualizadores?, ¿cuántos comentarios?, etc.

Consecuencias (so what). Preguntémosnos por qué nuestra unidad de información tiene presencia en la red y nuestros perfiles y canales de las redes sociales funcionan: ¿por qué nuestras iniciativas de redes existen?, ¿cómo se han beneficiado nuestros usuarios y unidad de éstas?, ¿han encontrado nuestros usuarios útiles y valuables nuestros servicios y productos?, ¿están más satisfechos?, ¿tienen posibilidad de registrarse, en orden a acceder a nuestros recursos propios digitales y/o electrónicos (repositorio), desde alguno de nuestros perfiles?, ¿qué tanto por ciento de visitas a nuestro canal en YouTube son redirigidas a nuestro repositorio multimedia?, ¿están ahora nuestros usuarios mejor equipados para usar nuestros servicios?. Una vez que éstas preguntas, a modo de ejemplo, sean contestadas, podremos advertir la necesidad e importancia de las medidas cualitativas.

Experiencia o "la escucha de la voz de nuestros usuarios" (why they do it). ¿Cómo encuentran el contenido que se alberga en nuestros perfiles de las redes?, ¿dónde y cómo podemos oir sus "voces"?. La respuesta está en la realización de comentarios atractivos, respuestas honestas; en las acciones que debemos poner en marcha según los resultados registrados y/o encuestas analizadas; en los posts sobre los videos colgados en nuestro canal de YouTube, prestando atención a sus votos, visitas y comentarios. Desde la experiencia, es posible diseñar e implementar un proyecto de comunidad.

Ambas mediciones, cuantitativas y cualitativas, han de ir de la mano si queremos saber la historia completa de nuestro perfil en cualquier red social. La credibilidad y reputación de nuestra unidad de información, a los ojos de nuestros usuarios en línea, pasa por evaluar la monitorización sobre lo que estos dicen de nuestra institución. ¿Qué acumula más nuestro sitio web, marcas positivas o negativas?, ¿cuál es el impacto de las reseñas posteadas del sitio web?, ¿es una persona respetada profesionalmente quien postea?, ¿cuantas quejas o comentarios negativos han sido posteados?. Comparemos, por último, los resultados proporcionados sobre nuestro sitio a través de motores de búsqueda convencionales y los obtenidos a través de motores especializados como: Technorati, Google Blog Search, Feedster, etc.

Ha sido adaptado y personalizado para las bibliotecas el trabajo de Charlene Li sobre analítica de las redes sociales, como un punto de partida para desarrollar nuestra medición sobre el componente "consecuencias" (outcomes) del Trinity Approach. A cada beneficio por la actividad en las redes sociales le correspondería una medición apropiada. Por ejemplo: a una mayor visibilidad dentro de los resultados de una búsqueda le correspondería una medición del incremento de tráfico por parte de los motores de búsqueda al sitio web de la biblioteca o las páginas de sus recursos.

Muchas bibliotecas han empezado a desarrollar una cultura sobre la necesidad de la evaluación. Se deben tener objetivos claros, por ejemplo, antes de crear un canal y subir videos a YouTube; se necesita una definición clara de las consecuencias que se desean; planificación que integre estas mediciones dentro del marco de trabajo para la evaluación general de la biblioteca. ¿Es ésta la norma hoy en día en nuestras unidades de información?.

Posicionamiento de la web a través del SMO (1)

2009-05-31T09:37:00.000-07:00

Desde hace unos pocos años, el concepto SMO (Social Media Optimization) u Optimización Social en Nuevos Medios u Optimización de las Redes Sociales ha empezado a sernos familiar a partir de la transcendencia que llevan implícita las redes sociales. Éste término fué acuñado por Rohit Bhargava : Senior Vice President of interactive marketing with Ogilvy Public Relations, el cual estableció las cinco primeras reglas o acciones de marketing digital que permitirían que una página y/o sitio web pudiera ser visible dentro del entramado de comunicación social que suponía el auge de dichas redes sociales.

A partir de éstas acciones, otros usuarios fueron añadiendo "recomendaciones", que con el paso del tiempo pudieran considerarse también como reglas, teóricas más que prácticas. De hecho, aún hoy día, existen lagunas en cuanto a cómo sopesar la influencia que pueden tener las mediciones individuales de cada red social sobre el aumento o estancamiento de una página o sitio web respecto al coeficiente que otorga el page rank de Google, por reseñar una vara de medir más o menos estandarizada.

El objetivo del SMO se circunscribe a proporcionar herramientas o acciones que permitan la inclusión de enlaces salientes en redes sociales o recursos como: blogs, podcasts, etc., a nuestro sitio web. El ámbito del trabajo de marketing ya no se ciñe exclusivamente a dicho sitio web, como si promueven las herramientas del SEO (Search Engine Optimization), sino a una retroalimentación (marketing interactivo), cuya práctica es básica en las redes sociales. Sin embargo, no se nos puede olvidar que las herramientas de SEO y SMO tienen un fin comun: el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores o SEM (Search Engine Marketing), ya sean generalistas y/o especializados.

Los webmasters o webdocumentalistas de las unidades de información deben evaluar no sólo la colocación del sitio web dentro de los resultados que proporcionan los motores de búsqueda, sino también la credibilidad y reputación que dicha unidad de información tiene a través de lo que nuestros usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales.

El trabajo, una vez pergañado un plan estratégico de SMO, es ingente, para que nos vamos a engañar. La retroalimentación que pretendemos conseguir ha de empezar por nosotros mismos, por evaluar el contenido que podemos ofrecer, a través de nuestro sitio web, a los usuarios. No se nos debe olvidar que los motores de búsqueda tienden hacia una indexación más amigable respecto a recursos: blogs, podcasts, videoblogs, etc., y perfiles creados sobre nuestras unidades de información en, mayoritariamente, redes generalistas, que el posicionamiento a través de otros sitios web. Tengamos en cuenta, por poner un ejemplo, la dificultad existente para dichos motores de búsqueda a la hora de encontrarse con url's compuestas de parámetros dinámicos en lugar de direcciones amigables (Search Engine Friendly).

¿Podemos ofrecer una sindicación de contenidos (RSS), un Podcast, un Videocast, un blog, enlaces, a través de marcadores, a redes sociales donde tengamos creados nuestros perfiles como institución?. Para empezar, por un lado, tengamos claro el contenido que podemos ofrecer, y por otro lado, no nos queda más remedio que sumergirnos dentro de los recursos y redes sociales para elevar nuestro conocimiento en orden a una toma de decisiones sobre la relevancia que puedan tener en cuanto a elevar nuestro tráfico, y por consiguiente nuestra visibilidad dentro de la red.

Una vez que hayamos adquirido cierta experiencia en la gestión de algunas redes sociales, es el momento de crear para nuestra institución perfiles y canales que nos hagan ser visibles dentro de las mismas. Hasta ahora podemos convenir que sólo habíamos utilizado uno de los tantos programas de análisis web (SEO) que existen, con el propósito de recopilar las medidas realizadas sobre el número de páginas vistas de nuestro sitio web y la cantidad de usuarios que habían pinchado sobre ellas (herramientas para webmasters). Si nos atenemos a una diferenciación clara que algunas herramientas utilizadas por los motores de búsqueda hacen, podemos convenir que no es lo mismo medir las páginas con enlaces salientes a nuestro sitio que los propios enlaces en si, provenientes estos de los recursos y las redes sociales. Hay que empezar a medir los compromisos visualizadores que tenemos a través del registro y/o almacenamiento de actividades determinadas: lecturas, audiencias, comentarios en blogs, recomendaciones hechas por esos visualizadores, enlaces a los post de los blogs, forums y discusiones, marcadores sociales, las contribuciones realizadas al contenido existente en el sitio web, respuestas dadas en nuestro podcast, suscripciones al RSS, etc.

Mantengamos el contenido de nuestro sitio "fresco", chequeemos que todas las páginas de nuestro sitio puedan ser marcadas a nivel individual, hagamos que nuestro contenido pueda ser facilmente viajero, tratemos de identificar dentro de nuestros perfiles y canales a los visualizadores que contribuyen con sus contenidos, retroalimentemos nuestro contenido con proposiciones de manera que podamos fidelizar a nuestros visualizadores, averiguemos las necesidades de nuestros usuarios a través de estas comunidades y nuestro posicionamiento encontrará recompensa.

Optimización para motores de búsqueda

2009-03-29T06:00:00.000-07:00

Introducción a la optimización para motores de búsqueda
Análisis del sitio web: http://multidoc.rediris.es/ppo
María Teresa Aguirre y José Luis Menéndez

Optimizando el contenido de un sitio Web para aumentar su relevancia

“Una vez hemos detectado cuáles son las palabras clave que los usuarios utilizan en las consultas sobre las que queremos centrarnos, podemos comenzar a trabajar adaptando el contenido de nuestro sitio Web para que sea considerado como relevante con respecto de dichas consultas. Podemos hacer esto colocando las palabras clave correspondientes en diferentes regiones de la página.”

URL's.

Se podría modificar la url existente: multidoc.rediris.es/ppo, añadiendo palabra o palabras clave dentro de la misma. En éste caso, ya que ppo/ es un directorio de otro sitio web, lo que se podría variar sería el nombre del mismo por alguna de las palabras clave sugeridas.

Título de la página

Tal y como hemos obtenido información de otras fuentes, una de las cuales es: SeedKeywords.com Simple Page Analyser - Plain English SEO Advice for Your Web, el título del sitio, en relación a sus caracteres, es demasiado largo:

“Make sure your TITLE ELEMENT (tag) describes the page and uses keywords. Google will display 66 characters and Yahoo 120 characters. Your TITLE ELEMENT is 94 characters long.”
PUBLIDOC - UCM: grupo de investigación sobre la gestión de la información en el sector público
Se sugiere:
PUBLIDOC-UCM: grupo de investigación en publicaciones oficiales.

Metadatos

El elemento “meta description” del sitio es el siguiente:

"Publidoc - UCM es un grupo de investigación que trabaja sobre la gestión de la información en el sector público, el análisis de publicaciones oficiales y la difusión y reutilización de su contenido."

Según una de nuestras fuentes: http://www.seedkeywords.com/pagecheck/index.php 31/ , el texto que relacionamos aclara la cantidad de caracteres necesarios para ésta meta etiqueta:

“Describe your page in the META DESCRIPTION ELEMENT (tag). Google will display 160characters. Your META DESCRIPTION ELEMENT is 198 characters long.”
Se sugiere: Publidoc-UCM es un grupo de investigación en publicaciones oficiales para la difusión y reutilización de su contenido."

Evidentemente hay más tareas a desarrollar en cuanto a la optimización: meta name="keyword", por ejemplo. Esto es sólo una pequeña parte de los que debe constar un análisis SEO.

Documentalista y Webmaster

2008-12-29T14:18:00.000-08:00

Vaya por delante que el siguiente estudio ha sido realizado con unas compañeras de Master: Mayte Aguirre y Janet Rico.

Como conclusión a nuestra propia observación y a la obtenida a raíz de las entrevistas realizadas, pensamos que las necesidades informativas que tienen son altamente especializadas en tecnología y herramientas: diseño, sistemas de navegación, lenguajes de programación y software libre mayoritariamente.

El tipo de fuentes que utiliza son fuentes primarias: tutoriales impresos sobre lenguajes de programación y software, aplicaciones o programas, sitios de asociaciones profesionales (aparte de las fuentes formales tradicionales: artículos, etc., también utiliza, fuentes informales: foros, chats en línea, etc.) y secundarias: información recogida sobre W3C, boletines electrónicos compuestos de los comentarios referidos a los artículos, sindicación de contenidos, etc. Así mismo, son bastante llamativas las informales como las FAQ’s.

Usos que hacen de la información: desarrollo de aplicaciones mediante lenguajes de marcado, buena posición en los motores de búsqueda y directorios, desarrollo de aplicaciones dentro de un sistema operativo de acceso abierto.

En ningún momento hacen alusión a los obstáculos que se pueden encontrar a la hora de implementar estas aplicaciones o servicios en el sistema de la empresas en la cuales trabajan. No hacen referencia a la especialización de labores; ni las tareas a desempeñar dentro de la organización para la que trabajan, excepto generalidades como: administración de websites o servicios web.

Excepto en un caso concreto, no se hace mención a la propiedad intelectual, dándonos a entender que éste profesional no parece darle la importancia necesaria, máxime cuando atañe al uso de cualquier desarrollo, imagen, archivo multimedia, etc. que se quiera utilizar para website o servicio.

Por tanto, para sites o servicios profesionales, y de mayor alcance, es cierto que se tiende a la especialización de labores, como es lógico dada la interactuación que experimentan con las diferentes disciplinas. También es cierto que herramientas CMS (Content Management System) y WYSIWYG (What you see is what you get) abortan posibilidades para webmasters, sobre todo de tipo técnico, democratizando la profesión de webmaster o convirtiéndola en webeditor.
En dicha interactuación con respecto al desarrollo de éste profesional habría que diferenciar un aspecto positivo y otro negativo. Por un lado, permite un amplio espectro de la profesión, haciéndose poco más o menos que indispensable en relación con cada disciplina, provocando el origen de especializaciones: diseño, programación, sistemas y marketing. Es más, llegando a nacer, dentro de cada una de estas áreas (marketing, por ejemplo), profesionales de nuevo cuño: Trafic Surfer o Keyword Researcher: investigador de palabras clave con tráfico relevante. Link Builder: literalmente “constructor” (captador) de enlaces. Es el encargado de incrementar la popularidad Web de un dominio. SEO copywritter: redactor de textos optimizados. Web Analytics Expert: consultor de analíticas y estadísticas Web. PPC Manager: experto en campañas de pago por click.

Por otro lado, la recogida, por parte de profesionales de esas disciplinas con las que interactúa, de labores hasta ahora desarrolladas por éste profesional y que derivan hacía otros nombres: Webmaster funcional. Nos encontramos ante un webmaster ajeno a lo técnico, que quizá posea más conocimientos de marketing y promoción en línea y administre su sitio mediante herramientas de CMS. Normalmente el diseño y la programación del sitio se le ha proporcionado previamente por lo que no domina cuestiones de ese tipo. Se dedica a gestionar, administrar y actualizar los contenidos de un sitio Web, por lo que a veces se le conoce como Webeditor, si es que solamente realiza estas labores. Si es especialista en posicionamiento y marketing en buscadores, dominando las disciplinas del Search Marketing: SEM, SEO, PPC, etc. se le conoce como SEO Manager.

La socialización de la Web convierte al usuario internauta en un activo productor-consumidor de contenidos en Internet, pero nunca en un webmaster. Diferentes figuras y fenómenos surgen en Internet y la Web 2.0, como pueden ser los bloggers, los geeks (usuarios que emplean mucho los gadgets) , el trolling (crear comentarios o post para provocar polémica), el flaming (igual que el trolling pero con un carácter más agresivo) o el link bating (táctica adoptada por los bloggers, se llama enlace cebo).

El usuario no es un profesional de la red ni llega a sus conocimientos sino que más bien solo se vale de herramientas ya predefinidas para hacer labores de webmaster “amateur”.
Cada área de este mercado conocerá nuevas funciones y especializaciones. Si bien las tareas a desempeñar por un webmaster dependen del tipo de organización para la que trabaje y el tipo de website(s) o servicios que administre, podremos distinguir a un webmaster para cada tipo de área según su conocimiento.

Como reflexión final: ¿qué podemos aportar los documentalistas profesionalmente a la figura del webmaster como resolución a sus necesidades informativas, descubrimiento de nuevas fuentes y un uso coherente de la información obtenida y viceversa?

Pensamos que la contestación a ésta pregunta podría dar pie a otro trabajo de investigación. A modo de inicio, podríamos plantearnos el nacimiento de una nueva tipología profesional que saliese de la unión de ambas profesiones, tal y como ya hemos dejado entrever en estas conclusiones al hablar del webmaster funcional o webdocumentalista, a imagen del webeditor para el usuario avanzado. Así mismo, la creación de nuevos recursos donde fuera a beber éste nuevo profesional, por ejemplo: #Tramullas.com http://tramullas.com/ . Bien es verdad que, al igual que las especializaciones que están surgiendo para el webmaster, es lógico pensar que estas serían extrapolables al nuevo profesional, ¿o no?